Jeu responsable

Jouer à Fraserville Casino doit rester un plaisir et respecter un budget que vous pouvez vous permettre. Cette page présente l'aide gratuite offerte, les outils de votre compte et la rapidité avec laquelle chacun prend effet.

1. Notre engagement

Nos machines à sous, nos jeux de table et nos jeux en direct s'adressent aux adultes qui jouent pour le plaisir, avec des sommes qu'ils peuvent se permettre de perdre. Nos employés savent reconnaître les signaux d'un jeu nuisible. Lorsque le jeu paraît échapper au contrôle, nous agissons.

Cela peut prendre la forme d'un message direct de notre part, d'une pause des courriels promotionnels ou d'une limite imposée au compte. Votre bien-être passe avant toute mise.

Les jeux de casino comportent un avantage de la maison. À long terme, le casino gagne; considérez donc chaque dépôt comme le coût du jeu, jamais comme une source de revenus.

2. Soutien gratuit et confidentiel

Ces organismes offrent une aide gratuite aux joueurs ainsi qu'à leurs proches, famille et amis compris. Une recherche de leur nom en ligne vous donnera leurs coordonnées.

Kindbridge Behavioral Health
BetGuard
ConnexOntario
Gambling Therapy

Vous n'avez pas besoin d'un compte Fraserville Casino pour communiquer avec l'un d'eux.

3. Évaluez votre jeu

Un questionnaire d'autoévaluation se trouve dans le menu de votre compte. Il se remplit en quelques minutes, demeure confidentiel, et personne d'autre ne voit vos réponses.

Voici quelques signes avant-coureurs :

Tenter de récupérer vos pertes en pariant plus ou plus vite
Emprunter pour jouer ou dépenser l'argent destiné aux factures
Garder le secret sur vos habitudes de jeu auprès de vos proches
Jouer beaucoup plus longtemps que prévu
Vous sentir agité ou irritable quand vous arrêtez

Certains de ces signes vous concernent-ils? Si oui, essayez les outils décrits ci-dessous et communiquez avec un organisme de la liste ci-dessus.

4. Protection des mineurs

Fraserville Casino s'adresse exclusivement aux adultes qui ont 19 ans ou davantage. Avant le premier dépôt, nous confirmons l'âge du joueur, et nous agissons sans délai dès qu'un compte détenu par un mineur est repéré. La page Vérification de l'âge décrit ces contrôles en détail et offre aux parents des conseils pratiques.

5. Vos outils

Chacun des outils présentés plus bas se trouve dans les réglages du compte. Activez-les vous-même ou demandez-nous par courriel de les mettre en place à votre place.

Plafonds pour les dépôts, les mises totales et la mise par tour

Il est possible de plafonner les sommes déposées, le total misé et la mise la plus élevée autorisée par tour ou par main. Dès que le plafond est atteint, le jeu est suspendu jusqu'à la remise à zéro.

Rappels de réalité

Au cours de votre session, une fenêtre contextuelle vous rappelle combien de temps s'est écoulé et si votre solde global est positif ou négatif. Vous en réglez vous-même la fréquence d'affichage. Vous pouvez aussi activer une alerte qui se déclenche lorsque la session excède la durée maximale choisie par vous.

Pause

Vous pouvez demander une suspension temporaire de votre compte, d'une durée d'un jour à six semaines. Pendant cette période, vous n'avez accès ni aux dépôts ni aux mises, et aucune promotion ne vous est transmise. Une fois en vigueur, la suspension se poursuit jusqu'à l'échéance que vous avez fixée, sans possibilité d'y mettre fin plus tôt.

Autoexclusion

Pour un arrêt plus long, optez pour l'autoexclusion. Votre compte est verrouillé, les dépôts sont bloqués et nos promotions cessent de vous parvenir. Nous recommandons fortement de l'associer au soutien d'un des organismes ci-dessus.

Fermeture du compte

Pour cesser de jouer définitivement, envoyez-nous un courriel. Nous fermerons votre compte et retournerons les fonds retirables vers votre mode de paiement vérifié.

Vérifications avant votre premier dépôt

Pour qu'un dépôt soit traité, nous devons d'abord avoir vérifié votre identité et l'endroit depuis lequel vous vous connectez. Grâce à cette vérification, nos jeux restent inaccessibles aux mineurs comme aux personnes situées hors des territoires visés par notre autorisation.

6. Prise d'effet des changements de limite

Lorsque vous réduisez une limite, la modification s'applique tout de suite. Pour l'augmenter ou la supprimer, il faut par contre attendre 24 heures, un temps de réflexion voulu. Pendant cette attente, vous pouvez renoncer à la hausse quand bon vous semble.

7. Nous joindre

Vous vous interrogez sur un outil ou souhaitez échanger au sujet de votre manière de jouer? Envoyez un courriel à help@fraservillecasino.app. Tous les messages sont lus par notre équipe, et nos réponses restent confidentielles.